Post Operatore Automatico

È un prodotto destinato ai call-center che permette di automatizzare le chiamate ad uno specifico operatore o ad un dipartimento aziendale.

Tra le sue caratteristiche:

• permette di gestire una chiamata in base a diversi parametri:
  • numero del chiamante;
  • dipartimento aziendale;
  • ora della chiamata.
• Gestisce la presenza dell`operatore attraverso una pagina web;
• supporto delle funzioni di black-list e VIP-list;
• supporto per il trasferimento su occupato;
• supporto per il trasferimento su cellulare se out-of-office;
• supporto per voice-mail e integrazione con mail-client;
• completamente amministrabile via web

Help Desk Automatizzati

DotVocal offre consulenza e progettazione per la creazione di Help desk automatizzati contraddistinti dalle seguenti caratteristiche:

• creazione di interfacce audio facili da navigare;
• supporto per il linguaggio naturale;
• nessun bisogno di apprendimento per l`utente;
• nessuna attesa in coda;
• maggiore efficienza e cost-saving;
• supporto per profilo utenti;
• soluzioni per servizi in inbound ed outbound.

Offriamo, inoltre, consulenza per il miglioramento delle performance dei servizi presenti in termini di:

• tempo medio di risposta;
• tempo medio di gestione della chiamata;
• ottimizzazione del flusso/processo delle chiamate;
• tuning dei servizi presenti;
• ottimizzazione delle gramamtiche di riconoscimento;
• miglioramento dei prompt e della user-experience;